metrics

Vandaag vertelde ik iemand trots dat de verantwoordelijken binnen mijn team de kosten voor een mailpiece in 2011 met 8% hadden verlaagd. Ik noemde ook de cijfers, inderdaad een paar cent, nog. Helaas geen applaus, complimenten of bemoedigende schouderklop. Alleen een wazige blik. ‘En weet je, als we dat vermenigvuldigen met het aantal commerciële poststukken, dan gaat dat om serieus geld’, voegde ik nog hoopvol toe. Tja ik had beter moeten weten, mijn gesprekspartner kwam uit een heel andere discipline. En sommige mensen hebben nou eenmaal niet zoveel met metrics als marketeers. Het is natuurlijk nog niet zo lang geleden een aantal vakgroepen binnen marketing ook niet zoveel cijfermatig onderbouwden. Maar de direct marketeers hebben de weg gebaand en het voor iedere zichzelf respecterende vakbroeder noodzakelijk gemaakt om alles te berekenen. En nu is het gelukkig goed gebruik om altijd cijfermatig verantwoording van je activiteiten af te leggen. (In mijn omgeving dan toch tenminste.) Dus vier ik het succes van de verbeterde contactkosten maar met degenen die dit mooie succes hebben bewerkstelligd....